デジタル革命時代における保険会社経営

デジタル革命時代における保険会社経営の詳細

デジタルをどう実装していくのか、まったくイメージがない人には良いと思います。そうでない人や保険会社スペシフィックなことを知りたい人には若干不満が残るかも。随所で、他産業のものをしれっと言及し、保険会社であったらこう。という推測交じりの論を展開しており、ちょっと違うのでは？と感じてしまいました。【1章：デジタル技術で何が変わるか】BCGがプロジェクトを進めていく際のメソドロジーについての概論。比較的抽象度が高いので、思索を巡らせないと理解しづらいです。【2章：デジタル時代におえる顧客の理解】顧客を理解する必要性は認識していますが、他産業におけるアプローチをそのまま保険業界に導入するのは、いささか説得力に欠けます。特に、言及されている「エスノグラフィックリサーチ」で24時間消費者の行動を調査したところで、そこに保険のニーズが出てくるとは思えません。少し、空理空論のような気がします。【3章商品/サービス・ビジネスモデルの革新】わかりやすくまとまっていると思いましたが、保険会社ユニークというよりも、一般的な事象を保険会社では、という文脈でかいたものであると思いました。【4章：チャネル・顧客接点の革新】オムニチャネル対応という視点は合点がいきますが、「営業端末」の話しだけ深掘りしても仕方がない気がします。むしろ、社内外のデータをどのように集約して、より詳細なセグメンテーションを行って、お客様にリコメンドしていくか、データの流れと分析結果のジャーニーを分析した方がためになりそう。と思いました。また、顧客のジャーニーを分析する際「引越しを起点にして」という話しになっていますが、そもそも引越しが終わっていたら火災保険のニーズなどもうないわけで、そのあたり、ニーズにマッチしていないかな。と思いました。【5章：オペレーションの革新】業務にAIが使われるか、という観点で書かれています。書かれている内容はいずれも平易なもので、業界専門誌の方が詳しく書いてある・・・。【6章：IT基盤の最適化、デジタル組織能力醸成】デジタルトランスフォーメーションに対応するというよりも、より良いIT組織は何か、という論調でした。ちなみに、事例で10年以上前のはやりのSAP導入を出すのは今の時代どうかと思います。前の章で論じたことを実現するために、という観点がすっぽりと抜け落ちているように感じました。